Gestor itil de inicidentes de tecnología

1884350410

COP $2 a $2,5 millones

Colombia Bogotá

Publicado 12 Dic 2019

Servicio al Cliente / Otras

1 Vacante

Ingeniería de sistemas Computación / Otras

SUSTS Colombia Ltda.
Sector de la vacante:
Servicios

Descripción general

Somos una multinacional de Tecnología en búsqueda de Analista - Gestor Junior de datos para realizar la interpretación, descomposición y análisis de datos Informáticos y/o de tecnología para cuenta global.

Funciones:
• Gestión de eventos masivos y análisis de impacto de los mismos.
• Análisis de la gestión de eventos por parte de la mesa de servicio, solicitar acciones y realizar seguimiento de las mismas, con el fin de minimizar la problemática encontrada.
• Generar informe de gestión de incidentes para el cliente, asegurando que asegúrese de que los planes de mejora de procesos sean adecuados y se desarrollen de forma correcta.
• Recopilar información del desempeño de los servicios de TI de diversas fuentes para identificar problemas en los servicios de TI.
• Analizar los procedimientos de gestión de problemas y prácticas operacionales e identificar oportunidades para mejorar el servicio al cliente.

Requisitos:
• Profesional universtario.
• Nivel de inglés mínimo 70%.
• Certificación ITIL.( deseable)
• Experiencia mínima de 2 años como gestor de problemas y/o 1 año como agente de mesa.
• Disponibilidad 7X24. para rotar en horarios específicos

Datos complementarios

1884350410

Profesional

Universitaria

Otros servicios

2 años de experiencia

Contrato Definido

1884350410

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Salario a convenir